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上季金融申訴 債清案最多
■ 2012-03-26

上季金融申訴 債清案最多

【黃國棟╱台北報導】金管會昨公布,去年第4季民眾申訴金融機構的統計,由台新銀行以152件申訴案居冠,其他依序為中國信託銀行、花旗銀行、聯邦銀行與遠東銀行,民眾申訴案中以「債務協商」案件最多。

金管會官員表示,去年第4季銀行受理申訴案件,總計1883件,較前一季2060件減少,申訴的類型以債務協商最多,包括利率高低、清償證明、計價方式等爭議,其次則是信用卡,主要與卡友權益為主,如持卡投保旅遊不便險的飛機延遲、行李遺失等賠償。

債務協商案件最多

官員強調,凡是遭客訴案件最多的前5家銀行,須制訂客訴處理機制,並提報董事會。官員進一步說,業者必須建立有效處理機制,來改善相關業務的作業流程,並與客戶有效溝通,積極回應客戶的意見。
遲不改善者,將列入未來申請業務審核參考,同時呼籲,消金業務比重較高的業者,更應重視客戶權益,不宜以「業務量大,客戶申訴案多」當作藉口。

來源連結:蘋果日報

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